Гроші за квиток повертаються:
На автостанції розміщується обов'язкова візуальна інформація, яка включає:
до дня відправлення в рейс - касами попереднього продажу квитків, які продали квиток або доставили його додому, а у разі закінчення їх роботи - квитковими касами автостанцій;
1) зовні будівлі:
у день відправлення автобуса - квитковими касами автостанції (автовокзалу).
вивіску біля входу з найменуванням автостанції, відомостями про власника, режим роботи автостанції;
трафарети на платформах перону із зазначенням номерів та напрямків руху автобусів (маршрутів);
2) всередині будівлі:
розклад руху автобусів із зазначенням найменування перевізника та відомостей про основні транспортні засоби, які використовуються під час здійснення міжобласних та міжнародних перевезень, номер платформи відправлення;
відомості про відкриття, закриття, зміну графіків руху, тимчасове припинення перевезень на маршруті тощо;
відомості про обов'язкове страхування пасажирів від нещасних випадків на транспорті;
перелік категорій громадян, які мають право на позачергове придбання квитків;
ім'я та прізвище керівника автостанції та працівника, на якого покладено функції з надання допомоги особам з обмеженими фізичними можливостями під час обслуговування на автостанціях;
витяг із цих Правил у частині прав та обов'язків сторін;
відомості про порядок повернення квитків;
відомості про місцезнаходження територіального органу у справах захисту прав споживачів;
перелік категорій громадян, які мають право на пільговий проїзд автомобільним транспортом;
відомості про місце зберігання книги скарг, заяв та пропозицій;
план автостанції із схемою евакуації людей та майна на випадок надзвичайної ситуації;
відомості про розташування та режим роботи кімнати матері і дитини;
схему розташування приміщень автостанції;
перелік обов'язкових послуг, що надаються автостанцією, та їх вартість;
перелік додаткових послуг, що надаються автостанцією, та їх вартість;
найменування та місцезнаходження організації, яка приймає претензії від пасажирів;
3) безпосередньо біля касового вікна:
номер каси;
перелік населених пунктів, до яких здійснюється продаж квитків, або напис "Продаж квитків на всі напрямки";
прізвище, ім'я та по батькові касира;
режим роботи каси;
напис про спеціалізацію роботи каси;
номери телефонів, за якими здійснюється бронювання та замовлення квитків;
відомості про порядок та правила перетинання державного кордону.