До мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні Оператором ГРМ послуг розподілу природного газу належать:
1) надання технічного доступу до газорозподільної системи:
1) надання інформації щодо величин технічної потужності та вільної потужності для забезпечення нових приєднань (резерву потужності) у певній точці/ділянці ГРМ, визначеній замовником у строк до 10 робочих днів:
надання дозволу на приєднання, проекту договору на приєднання, технічних умов приєднання та відповідних рахунків щодо їх оплати від дня реєстрації заяви про приєднання (або дати отримання уточнених даних та/або дати усунення зауважень):
на газорегуляторних пунктах - з дня отримання відповідного запиту від замовника;
без необхідності їх узгодження з власником газових мереж - у строк до 10 робочих днів;
в іншій точці/ділянці газорозподільної системи (далі - ГРМ) - з дня сплати замовником послуги Оператора ГРМ з гідравлічного розрахунку в зазначеній точці/ділянці;
у разі необхідності їх узгодження з власником газових мереж - у строк до 10 робочих днів після отримання письмової згоди власника газових мереж;
2) надання замовнику рахунка на оплату за надання вихідних даних (документів), які необхідні для проведення гідравлічного розрахунку, у строк до 10 робочих днів з дня отримання відповідного запиту (звернення) замовника;
погодження проекту зовнішнього газопостачання та його кошторисної частини у разі його розробки замовником - у строк, що не перевищує 15 календарних днів;
3) надання замовнику вихідних даних (документів), які необхідні для проведення гідравлічного розрахунку у строк до 10 робочих днів з дня отримання оплати від замовника за надання таких вихідних даних;
надання додаткової угоди до договору на приєднання після погодження проекту зовнішнього газопостачання та його кошторисної частини замовником - у строк до 10 робочих днів;
4) надання проєкту договору на приєднання, проєкту технічних умов приєднання та відповідних рахунків щодо їх оплати у строк до 10 робочих днів з дня реєстрації заяви про приєднання.
надання послуги з приєднання до газорозподільної системи - протягом строку, визначеного договором на приєднання до газорозподільної системи;
Термін видачі проєкту договору на приєднання та технічних умов приєднання призупиняється на час отримання уточнених даних/документів від замовника з усуненням зауважень, наданих Оператором ГРМ;
забезпечення підключення об’єкта замовника до ГРМ (фізичне з’єднання газових мереж зовнішнього та внутрішнього газопостачання) після надання Оператору ГРМ замовником підтвердних документів про введення в експлуатацію газових мереж внутрішнього газопостачання та їх фізичну наявність у точці приєднання:
5) погодження проєкту зовнішнього газопостачання та його кошторисної частини у разі його розробки замовником або надання вичерпного переліку зауважень до нього - у строк, що не перевищує 15 календарних днів з дня отримання проєкту зовнішнього газопостачання та його кошторисної частини;
6) надання додаткової угоди до договору на приєднання, у якій визначається строк забезпечення послуги Оператора ГРМ з приєднання об'єкта замовника до ГРМ та вартість цієї послуги, у строк до 10 робочих днів з дня погодження проєкту зовнішнього газопостачання та його кошторисної частини;
7) погодження проєкту внутрішнього газопостачання в частині організації вузла обліку або надання вичерпного переліку зауважень до нього, якщо технічними умовами приєднання точка вимірювання (місце встановлення комерційного вузла обліку) буде визначена в газових мережах внутрішнього газопостачання, - у строк, що не перевищує 15 календарних днів з дня отримання проєкту внутрішнього газопостачання;
8) надання послуги з приєднання до газорозподільної системи - протягом строку, визначеного договором на приєднання до газорозподільної системи;
9) забезпечення підключення об’єкта замовника до ГРМ (фізичне з’єднання газових мереж зовнішнього та внутрішнього газопостачання) з дня надання Оператору ГРМ замовником підтвердних документів про введення в експлуатацію газових мереж внутрішнього газопостачання та їх фізичну наявність у точці приєднання (за умови дотримання замовником оплати вартості послуги з приєднання):
у міській місцевості - у строк до 10 робочих днів (якщо договором на приєднання не встановлений більш пізній термін);
у сільській місцевості - у строк до 15 робочих днів (якщо договором на приєднання не встановлений більш пізній термін);
10) пуск газу в газові мережі внутрішнього газопостачання за умови з дня укладення договору розподілу природного газу (технічної угоди) та після набуття споживачем (суміжним суб’єктом ринку природного газу) підтверджених обсягів природного газу на відповідний період:період (у разі наявності договору розподілу природного газу при реконструкції чи технічному переоснащенні вже підключеного до ГРМ об'єкта - з дня відповідного звернення споживача):
у міській місцевості - у строк до 5 робочих днів;
у сільській місцевості - у строк до 10 робочих днів;
2) 11) надання письмової форми договору розподілу природного газу, підписаного уповноваженою особою Оператора ГРМ, за письмовою вимогою споживача - у строк до 10 робочих днів;днів з дати отримання відповідного письмового звернення споживача;
3) припинення/обмеження газопостачання (розподілу природного газу) на об’єкт споживача у випадках, визначених пунктом 1 глави 7 розділу VI Кодексу ГРМ, - у строк не менше ніж за три доби до запланованої дати припинення газопостачання (розподілу природного газу);
12) надання повідомлення споживачу про коригування персоніфікованих даних споживача, що зазначені у договорі розподілу природного газу, у строк 10 робочих днів з дня реєстрації відповідної заяви про внесення змін до персоніфікованих даних (дати отримання уточнених документів та даних на письмовий запит Оператора ГРМ щодо уточнення даних);
4) відновлення газопостачання (розподілу природного газу) за письмовим зверненням споживача (його постачальника) про відновлення газопостачання (розподілу природного газу) та після усунення порушень (за їх наявності) і відшкодування Оператору ГРМ витрат на припинення та відновлення газопостачання (розподілу природного газу):
13) укладання договору розподілу природного газу з новим власником (надання (підтвердження) сформованої заяви-приєднання до умов договору розподілу природного газу) у строк 10 робочих днів з дня реєстрації відповідної заяви про укладання договору розподілу природного газу (дати отримання уточнених документів та даних на письмовий запит Оператора ГРМ щодо уточнення даних);
14) повернення суми переплати споживачу за послугу розподілу природного газу у строк 10 робочих днів з дня отримання відповідної письмової вимоги споживача;
15) надання повідомлення про припинення газопостачання/розподілу природного газу на об’єкт побутового споживача у випадках, визначених пунктом 1 глави 7 розділу VI Кодексу ГРМ, - у строк не менше ніж за три дні до дати припинення газопостачання (розподілу природного газу).
Даний стандарт застосовується до Оператора ГРМ у випадках фактичного здійснення припинення газопостачання (розподілу природного газу) та складання акта про припинення розподілу природного газу;
16) відновлення газопостачання (розподілу природного газу) з дня отримання письмового звернення споживача (його постачальника) про відновлення газопостачання (розподілу природного газу) та надання підтвердження усунення порушень (за їх наявності) і відшкодування Оператору ГРМ витрат на припинення та відновлення газопостачання (розподілу природного газу):
у міській місцевості - у строк до 2 робочих днів;
у сільській місцевості - у строк до 5 робочих календарних днів;
5) 17) тимчасове припинення розподілу природного газу з дня реєстрації відповідної заяви споживача:побутового споживача, який не забезпечений лічильником газу:
у міській місцевості - у строк до 5 робочих днів;
у сільській місцевості - у строк до 10 робочих днів;
6) якість природного газу:
18) перевірка величини тиску та/або якісних показників газу з дня надходження письмової заяви споживача:
перевірка величини тиску та/або якісних показників газу на підставі письмової заяви споживача:
у міській місцевості - у строк до 2 робочих днів;
у сільській місцевості - у строк до 5 робочих календарних днів;
19) надання підтвердних документів щодо фізико-хімічних показників (далі - ФХП) природного газу - у строк до 5 робочих днів з дня надходження письмового запиту споживача;
7) приладовий облік природного газу:
20) звіряння фактично використаних об'єктом побутового споживача об'ємів природного газу із складанням відповідного акта у строк протягом 15 робочих днів з дня отримання відповідного письмового звернення побутового споживача;
21) позачергова або експертна повірка засобів вимірювальної техніки (далі - ЗВТ), якщо її ініціатором був Оператор є споживач та у випадку її проведення Оператором ГРМ, - у строк до 10 робочих днів з дати складання протоколу про направлення на позачергову чи експертну повірку або з дати отримання споживачем листа Оператора Оператором ГРМ про проведення повірки;заяви споживача;
22) експертиза ЗВТ та/або пломби, ініційована споживачем (крім випадку проведення експертизи ЗВТ та/або пломби суб'єктами судово-експертної діяльності), - у строк протягом 10 робочих днів з дня складання протоколу;протоколу щодо направлення ЗВТ та/або пломби на експертизу;
8) розгляд письмового звернення споживача - у строк до одного місяця з дня надходження звернення.
23) розгляд письмового звернення споживача (у тому числі електронного звернення побутового споживача) з дня надходження звернення у строк:
до 30 днів;
до 5 робочих днів для звернень щодо правильності рахунка/нарахувань за послуги розподілу природного газу;
до 15 днів для звернень щодо припинення/обмеження газопостачання (розподілу природного газу) на об’єкт споживача;
24) розгляд акта про порушення комісією з розгляду актів про порушення Оператора ГРМ (крім випадку очікування результатів експертизи ЗВТ, яка проводиться суб'єктами судово-експертної діяльності, діяльність яких регулюється Законом України «Про судову експертизу») - у строк до двох місяців з дня складання акта про порушення.