До мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні Оператором ГРМ послуг розподілу природного газу належать:
1) надання технічного доступу до газорозподільної системи:
надання дозволу на приєднання, проекту договору на приєднання, технічних умов приєднання та відповідних рахунків щодо їх оплати від дня реєстрації заяви про приєднання (або дати отримання уточнених даних та/або дати усунення зауважень):
без необхідності їх узгодження з власником газових мереж - у строк до 10 робочих днів;
у разі необхідності їх узгодження з власником газових мереж - у строк до 10 робочих днів після отримання письмової згоди власника газових мереж;
погодження проекту зовнішнього газопостачання та його кошторисної частини у разі його розробки замовником - у строк, що не перевищує 15 календарних днів;
надання додаткової угоди до договору на приєднання після погодження проекту зовнішнього газопостачання та його кошторисної частини замовником - у строк до 10 робочих днів;
надання послуги з приєднання до газорозподільної системи - протягом строку, визначеного договором на приєднання до газорозподільної системи;
забезпечення підключення об’єкта замовника до ГРМ (фізичне з’єднання газових мереж зовнішнього та внутрішнього газопостачання) після надання Оператору ГРМ замовником підтвердних документів про введення в експлуатацію газових мереж внутрішнього газопостачання та їх фізичну наявність у точці приєднання:
у міській місцевості - у строк до 10 робочих днів (якщо договором на приєднання не встановлений більш пізній термін);
у сільській місцевості - у строк до 15 робочих днів (якщо договором на приєднання не встановлений більш пізній термін);
пуск газу в газові мережі внутрішнього газопостачання за умови укладення договору розподілу природного газу (технічної угоди) та після набуття споживачем (суміжним суб’єктом ринку природного газу) підтверджених обсягів природного газу на відповідний період:
у міській місцевості - у строк до 5 робочих днів;
у сільській місцевості - у строк до 10 робочих днів;
2) надання договору розподілу природного газу, підписаного уповноваженою особою Оператора ГРМ, за письмовою вимогою споживача - у строк до 10 робочих днів;
3) припинення/обмеження газопостачання (розподілу природного газу) на об’єкт споживача у випадках, визначених пунктом 1 глави 7 розділу VI Кодексу ГРМ, - у строк не менше ніж за три доби до запланованої дати припинення газопостачання (розподілу природного газу);
4) відновлення газопостачання (розподілу природного газу) за письмовим зверненням споживача (його постачальника) про відновлення газопостачання (розподілу природного газу) та після усунення порушень (за їх наявності) і відшкодування Оператору ГРМ витрат на припинення та відновлення газопостачання (розподілу природного газу):
у міській місцевості - у строк до 2 робочих днів;
у сільській місцевості - у строк до 5 робочих днів;
5) тимчасове припинення розподілу природного газу з дня реєстрації відповідної заяви споживача:
у міській місцевості - у строк до 5 робочих днів;
у сільській місцевості - у строк до 10 робочих днів;
6) якість природного газу:
перевірка величини тиску та/або якісних показників газу на підставі письмової заяви споживача:
у міській місцевості - у строк до 2 робочих днів;
у сільській місцевості - у строк до 5 робочих днів;
надання підтвердних документів щодо фізико-хімічних показників (далі - ФХП) природного газу - у строк до 5 робочих днів з дня надходження письмового запиту споживача;
7) приладовий облік природного газу:
позачергова або експертна повірка засобів вимірювальної техніки (далі - ЗВТ), якщо ініціатором був Оператор ГРМ, - у строк до 10 робочих днів з дати складання протоколу про направлення на позачергову чи експертну повірку або з дати отримання споживачем листа Оператора ГРМ про проведення повірки;
експертиза ЗВТ та/або пломби - у строк протягом 10 робочих днів з дня складання протоколу;
8) розгляд письмового звернення споживача - у строк до одного місяця з дня надходження звернення.