До мінімальних стандартів якості при наданні Оператором ГРМ послуг розподілу природного газу належать:
1) надання інформації щодо величин технічної потужності та вільної потужності для забезпечення нових приєднань (резерву потужності) у певній точці/ділянці ГРМ, визначеній замовником у строк до 10 робочих днів:
на газорегуляторних пунктах - з дня отримання відповідного запиту від замовника;
в іншій точці/ділянці газорозподільної системи (далі - ГРМ) - з дня сплати замовником послуги Оператора ГРМ з гідравлічного розрахунку в зазначеній точці/ділянці;
2) надання замовнику рахунка на оплату за надання вихідних даних (документів), які необхідні для проведення гідравлічного розрахунку, у строк до 10 робочих днів з дня отримання відповідного запиту (звернення) замовника;
3) надання замовнику вихідних даних (документів), які необхідні для проведення гідравлічного розрахунку у строк до 10 робочих днів з дня отримання оплати від замовника за надання таких вихідних даних;
4) надання проєкту договору на приєднання, проєкту технічних умов приєднання та відповідних рахунків щодо їх оплати у строк до 10 робочих днів з дня реєстрації заяви про приєднання.
Термін видачі проєкту договору на приєднання та технічних умов приєднання призупиняється на час отримання уточнених даних/документів від замовника з усуненням зауважень, наданих Оператором ГРМ;
5) погодження проєкту зовнішнього газопостачання та його кошторисної частини у разі його розробки замовником або надання вичерпного переліку зауважень до нього - у строк, що не перевищує 15 календарних днів з дня отримання проєкту зовнішнього газопостачання та його кошторисної частини;
6) надання додаткової угоди до договору на приєднання, у якій визначається строк забезпечення послуги Оператора ГРМ з приєднання об'єкта замовника до ГРМ та вартість цієї послуги, у строк до 10 робочих днів з дня погодження проєкту зовнішнього газопостачання та його кошторисної частини;
7) погодження проєкту внутрішнього газопостачання в частині організації вузла обліку або надання вичерпного переліку зауважень до нього, якщо технічними умовами приєднання точка вимірювання (місце встановлення комерційного вузла обліку) буде визначена в газових мережах внутрішнього газопостачання, - у строк, що не перевищує 15 календарних днів з дня отримання проєкту внутрішнього газопостачання;
8) надання послуги з приєднання до газорозподільної системи - протягом строку, визначеного договором на приєднання до газорозподільної системи;
9) забезпечення підключення об’єкта замовника до ГРМ (фізичне з’єднання газових мереж зовнішнього та внутрішнього газопостачання) з дня надання Оператору ГРМ замовником підтвердних документів про введення в експлуатацію газових мереж внутрішнього газопостачання та їх фізичну наявність у точці приєднання (за умови дотримання замовником оплати вартості послуги з приєднання):
у міській місцевості - у строк до 10 робочих днів (якщо договором на приєднання не встановлений більш пізній термін);
у сільській місцевості - у строк до 15 робочих днів (якщо договором на приєднання не встановлений більш пізній термін);
10) пуск газу в газові мережі внутрішнього газопостачання з дня укладення договору розподілу природного газу та після набуття споживачем підтверджених обсягів природного газу на відповідний період (у разі наявності договору розподілу природного газу при реконструкції чи технічному переоснащенні вже підключеного до ГРМ об'єкта - з дня відповідного звернення споживача):
у міській місцевості - у строк до 5 робочих днів;
у сільській місцевості - у строк до 10 робочих днів;
11) надання письмової форми договору розподілу природного газу, підписаного уповноваженою особою Оператора ГРМ, - у строк до 10 робочих днів з дати отримання відповідного письмового звернення споживача;
12) надання повідомлення споживачу про коригування персоніфікованих даних споживача, що зазначені у договорі розподілу природного газу, у строк 10 робочих днів з дня реєстрації відповідної заяви про внесення змін до персоніфікованих даних (дати отримання уточнених документів та даних на письмовий запит Оператора ГРМ щодо уточнення даних);
13) укладання договору розподілу природного газу з новим власником (надання (підтвердження) сформованої заяви-приєднання до умов договору розподілу природного газу) у строк 10 робочих днів з дня реєстрації відповідної заяви про укладання договору розподілу природного газу (дати отримання уточнених документів та даних на письмовий запит Оператора ГРМ щодо уточнення даних);
14) повернення суми переплати споживачу за послугу розподілу природного газу у строк 10 робочих днів з дня отримання відповідної письмової вимоги споживача;
15) надання повідомлення про припинення газопостачання/розподілу природного газу на об’єкт побутового споживача у випадках, визначених пунктом 1 глави 7 розділу VI Кодексу ГРМ, - у строк не менше ніж за три дні до дати припинення газопостачання (розподілу природного газу).
Даний стандарт застосовується до Оператора ГРМ у випадках фактичного здійснення припинення газопостачання (розподілу природного газу) та складання акта про припинення розподілу природного газу;
16) відновлення газопостачання (розподілу природного газу) з дня отримання письмового звернення споживача (його постачальника) про відновлення газопостачання (розподілу природного газу) та надання підтвердження усунення порушень (за їх наявності) і відшкодування Оператору ГРМ витрат на припинення та відновлення газопостачання (розподілу природного газу):
у міській місцевості - у строк до 2 робочих днів;
у сільській місцевості - у строк до 5 календарних днів;
17) тимчасове припинення розподілу природного газу з дня реєстрації відповідної заяви побутового споживача, який не забезпечений лічильником газу:
у міській місцевості - у строк до 5 робочих днів;
у сільській місцевості - у строк до 10 робочих днів;
18) перевірка величини тиску та/або якісних показників газу з дня надходження письмової заяви споживача:
у міській місцевості - у строк до 2 робочих днів;
у сільській місцевості - у строк до 5 календарних днів;
19) надання підтвердних документів щодо фізико-хімічних показників природного газу - у строк до 5 робочих днів з дня надходження письмового запиту споживача;
20) звіряння фактично використаних об'єктом побутового споживача об'ємів природного газу із складанням відповідного акта у строк протягом 15 робочих днів з дня отримання відповідного письмового звернення побутового споживача;
21) позачергова або експертна повірка засобів вимірювальної техніки (далі - ЗВТ), якщо її ініціатором є споживач та у випадку її проведення Оператором ГРМ, - у строк до 10 робочих днів з дати отримання Оператором ГРМ заяви споживача;
22) експертиза ЗВТ та/або пломби, ініційована споживачем (крім випадку проведення експертизи ЗВТ та/або пломби суб'єктами судово-експертної діяльності), - у строк протягом 10 робочих днів з дня складання протоколу щодо направлення ЗВТ та/або пломби на експертизу;
23) розгляд письмового звернення споживача (у тому числі електронного звернення побутового споживача) з дня надходження звернення у строк:
до 30 днів;
до 5 робочих днів для звернень щодо правильності рахунка/нарахувань за послуги розподілу природного газу;
до 15 днів для звернень щодо припинення/обмеження газопостачання (розподілу природного газу) на об’єкт споживача;
24) розгляд акта про порушення комісією з розгляду актів про порушення Оператора ГРМ (крім випадку очікування результатів експертизи ЗВТ, яка проводиться суб'єктами судово-експертної діяльності, діяльність яких регулюється Законом України «Про судову експертизу») - у строк до двох місяців з дня складання акта про порушення.