У разі неприбуття в обрані час та дату до обраної заявником під час заповнення заяви засобами Порталу Дія, зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія), або системи “е-Консул” закордонної дипломатичної установи України для подання біометричних даних (параметрів) та паспорта громадянина України для виїзду за кордон, що підлягає обміну, Портал Дія, зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія), або система “е-Консул” інформують заявника про необхідність прибуття до відповідної установи для подання біометричних даних (параметрів) та паспорта громадянина України для виїзду за кордон, що підлягає обміну.
У разі неподання біометричних даних (параметрів) та паспорта громадянина України для виїзду за кордон, що підлягає обміну, протягом шести місяців з дати подання заяви Портал Дія, зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія), та/або система “е-Консул” надсилає заявнику повідомлення про відмову в наданні послуги та про необхідність звернутися в установленому законодавством порядку за поверненням сплаченого консульського збору або про можливість звернення заявника до закордонної дипломатичної установи України для подання біометричних даних (параметрів) та паспорта громадянина України для виїзду за кордон, що підлягає обміну, на підставі електронного документа, що підтверджує факт сплати заявником консульського збору під час подання заяви засобами Порталу Дія, зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія).
У такому випадку час та дата для подання біометричних даних (параметрів) та паспорта громадянина України для виїзду за кордон, що підлягає обміну, визначаються за результатами реєстрації в е-черзі відповідної закордонної дипломатичної установи України, яка здійснюється заявником самостійно.