У разі неприбуття в обрані час та дату до обраної заявником під час заповнення заяви засобами Порталу Дія, зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія), або системи “е-Консул” закордонної дипломатичної установи України для подання біометричних даних (параметрів) та паспорта громадянина України для виїзду за кордон, що підлягає обміну, Портал Дія, зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія), або система “е-Консул” інформують заявника про необхідність прибуття до відповідної установи для подання біометричних даних (параметрів) та паспорта громадянина України для виїзду за кордон, що підлягає обміну.
У разі неподання особою протягом шести місяців з дати подання заяви біометричних даних (параметрів) та паспорта громадянина України для виїзду за кордон, що підлягає обміну, а у визначених цим Порядком випадках - документів, необхідних для оформлення/обміну паспорта громадянина України для виїзду за кордон, Портал Дія, зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія), або система “е-Консул” надсилає заявнику повідомлення про відмову в наданні послуги та про необхідність звернутися в установленому законодавством порядку до закордонної дипломатичної установи України за поверненням сплаченого консульського збору або про можливість подання до закордонної дипломатичної установи України електронного документа, що підтверджує факт сплати заявником консульського збору з використанням електронних платіжних засобів під час подання заяви, для оформлення (у тому числі замість втраченого або викраденого), обміну паспорта громадянина України для виїзду за кордон відповідно до Порядку оформлення, видачі, обміну, пересилання, вилучення, повернення державі, визнання недійсним та знищення паспорта громадянина України для виїзду за кордон, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 7 травня 2014 р. № 152.
{Абзац другий пункту 37 в редакції Постанови КМ № 1569 від 03.12.2025 }
У такому випадку час та дата для подання біометричних даних (параметрів) та паспорта громадянина України для виїзду за кордон, що підлягає обміну, визначаються за результатами реєстрації в е-черзі відповідної закордонної дипломатичної установи України, яка здійснюється заявником самостійно.