1. Загальні положення
1.1. За винятком випадків, передбачених у статті 35, Поштові адміністрації відповідають за:
1.1.1. втрату, крадіжку або пошкодження рекомендованих відправлень і відправлень з оголошеною цінністю;
1.1.2. втрату відправлень з контрольованою доставкою.
1.2. Адміністрації можуть взяти на себе також відшкодування втрат, пов'язаних з форс-мажорними обставинами.
2. Рекомендовані відправлення
2.1. У випадку втрати рекомендованого відправлення відправник має право на його відшкодування.
2.1.1. Відшкодування за втрату одного рекомендованого відправлення дорівнює 30 СПЗ, включаючи вартість тарифів, оплачених при поданні відправлення.
2.1.2. Відшкодування за втрату одного рекомендованого мішка М дорівнює 150 СПЗ, включаючи вартість тарифів, оплачених при поданні мішка М.
2.2. У випадку викрадення або пошкодження рекомендованого відправлення відправник має право на відшкодування. Однак має бути визнано, що упаковка була достатньою для надійного захисту вкладення від випадкового викрадення або пошкодження.
2.2.1. Відшкодування за розкрадання або пошкодження рекомендованого відправлення, в принципі, відповідає фактичній вартості шкоди. Однак це відшкодування ні в якому разі не повинно перевищувати суми, встановлені в параграфах 2.1.1 і 2.1.2. Непрямі пошкодження або нереалізований прибуток до уваги не беруться.
3. Відправлення з контрольованою доставкою
3.1. У випадку втрати відправлення з контрольованою доставкою відправник має право на відшкодування оплачених тарифів.
3.2. Відправник має також право на відшкодування оплачених тарифів, якщо вкладення було повністю викрадене або пошкоджене. Однак має бути визнано, що упаковка була достатньою для надійного захисту вкладення від випадкового викрадення або пошкодження.
4. Відправлення з оголошеною цінністю
4.1. У випадку втрати, викрадення або пошкодження відправлення з оголошеною цінністю відправник має право на відшкодування, яке відповідає, в принципі, дійсній вартості завданої шкоди. Непрямі збитки або нереалізовані прибутки до уваги не беруться. Однак це відшкодування ні в якому разі не може перевищувати суму оголошеної цінності, виражену в СПЗ.
4.2. Сума відшкодування розраховується за переведеною в СПЗ прейскурантною ціною цінних речей того ж роду в місці і в момент приймання їх для пересилки. За відсутності прейскурантних цін відшкодування обчислюється за звичайною ціною речей, яка розраховується на тих же основах.
4.3. Якщо відшкодування належить за втрату, повне викрадення або повне пошкодження відправлення з оголошеною цінністю, відправник або, залежно від випадку, адресат має право, крім того, на відшкодування сплачених ним тарифів і зборів. Але страховий збір не відшкодовується ні в яких випадках; він залишається на користь Адміністрації подання.
5. Як виняток з положень параграфів 2.1 і 4.1 адресат має право на відшкодування після одержання розкраденого або пошкодженого рекомендованого або з оголошеною цінністю відправлення.
6. Адміністрація подання має право виплачувати відправникам у своїй країні відшкодування, передбачені її внутрішнім законодавством, за рекомендовані відправлення, за умови, що вони не нижчі за відшкодування, встановлені в параграфі 2.1. Те ж саме стосується і Адміністрації призначення, якщо відшкодування виплачується адресату. Суми, встановлені в параграфі 2.1, залишаються, однак, уживаними:
6.1. у випадку стягнення з відповідальної Адміністрації;
6.2. якщо відправник відмовляється від своїх прав на користь адресата або навпаки.