Покупець під час отримання нумізматичної продукції зобов'язаний перевірити відправлення на цілісність упаковки відповідно до правил логістичної (поштової) компанії, а також пересвідчитися в належному стані нумізматичної продукції (відсутності механічних пошкоджень, плям, подряпин, які виникли виключно під час транспортування замовлення) та повноті отриманого замовлення.
Попередньо сплачені покупцем кошти за інвестиційні монети України, нумізматичну продукцію Національного банку та супутню продукцію повертаються на поточний рахунок, до якого емітовано ЕПЗ, із використанням якого було здійснено оплату за інвестиційні монети України, нумізматичну продукцію Національного банку та супутню продукцію, у випадках, визначених у пунктах 71, 72 розділу VIII цих Правил. Повернення коштів здійснюється в безготівковій формі відповідно до платіжних реквізитів, використаних покупцем під час оплати замовлення. Строк повернення коштів визначається відповідно до умов банку-емітента, в якому відкрито поточний рахунок покупця.
Питання відшкодування покупцю витрат за порушення цілісності упаковки, неналежний стан нумізматичної продукції та неповноту відправлення, які виникли з вини логістичної (поштової) компанії, вирішуються за правилами компанії, яка здійснювала доставку відправлення.