Повідомлення, які надійшли на електронну поштову скриньку coinsbank@bank.gov.ua, перевіряються Національним банком, опрацьовуються та надаються відповіді на них протягом одного робочого дня, але не пізніше трьох робочих днів з дати отримання повідомлення. Електронні повідомлення, які надійшли у вихідні, святкові дні, опрацьовуються у перший робочий день після вихідних, святкових днів.
Електронні повідомлення, зазначені в підпункті 4 пункту 23 розділу III цих Правил, опрацюванню не підлягають та переміщуються до теки “Видалені”.