Пасажир має право на:
Пасажирський перевізник зобов'язаний:
безпечну і своєчасну доставку до місця призначення, якісне перевезення;
забезпечити додержання персоналом вимог законодавства про автомобільний транспорт;
висунення вимог до перевізника щодо виконання ним умов договору перевезень;
забезпечувати проведення контролю стану здоров'я водіїв;
провезення із собою (дорослий пасажир) безплатно в автобусах міських, приміських та таксомоторних маршрутів однієї дитини віком до 7 років, а в автобусах міжміських маршрутів - однієї дитини віком до 5 років, без надання дитині окремого місця для сидіння;
мати паспорт маршруту для здійснення перевезень;
безплатне перевезення із собою ручної поклажі в кількості одного місця, дрібних звірів і птахів у клітках, кота, однієї пари лиж, дитячої коляски, санчат;
ознайомити водія з паспортом маршруту, перед поїздкою забезпечити його схемою маршруту, розкладом руху, таблицею вартості проїзду (крім міських перевезень), дорожнім листом, книгою обліку розрахункових операцій, дозволом замовника на перевезення та реєстраційними документами на транспортний засіб;
перевезення в автобусах міських та приміських маршрутів на задній площадці автобуса собаки в наморднику за наявності повідка за плату згідно з тарифом одного місця багажу, а в салонах автобусів міжміських маршрутів - за плату собаки в наморднику за наявності повідка;
утримувати автомобільні транспортні засоби у належному технічному і санітарному стані, забезпечувати їх своєчасне подання для посадки пасажирів та відправлення;
перевезення в автобусах без багажного відсіку багажу в кількості одного місця, а за наявності багажного відсіку - багажу в кількості двох місць з оплатою згідно з тарифом;
забезпечити пасажирам безпечну, зручну поїздку і збереження та доставку багажу, посилки згідно з договором перевезення і затвердженим розкладом руху;
оголошення цінності багажу під час здавання його на перевезення в автобусах міжміських маршрутів;
забезпечити проїзд пасажирів до місця призначення за маршрутом без додаткових витрат пасажирів у разі припинення поїздки через технічну несправність автомобільного транспортного засобу;
одержання своєчасної і точної інформації про транспортні послуги;
здійснювати перевезення громадян, яким законодавством надано пільги щодо плати за проїзд;
відшкодування завданої йому шкоди.
запропонувати пасажиру додаткові послуги;
організувати попередній продаж квитків;
компенсувати шкоду, заподіяну здоров'ю та майну пасажира;
здійснювати обов'язкове страхування пасажирів, багажу, вантажу згідно із законодавством.