Пасажир має право на:
безпечну і своєчасну доставку до місця призначення, якісне перевезення;
висунення вимог до перевізника щодо виконання ним умов договору перевезень;
провезення із собою (дорослий пасажир) безплатно в автобусах міських, приміських та таксомоторних маршрутів однієї дитини віком до 7 років, а в автобусах міжміських маршрутів - однієї дитини віком до 5 років, без надання дитині окремого місця для сидіння;
безплатне перевезення із собою ручної поклажі в кількості одного місця, дрібних звірів і птахів у клітках, кота, однієї пари лиж, дитячої коляски, санчат;
перевезення в автобусах міських та приміських маршрутів на задній площадці автобуса собаки в наморднику за наявності повідка за плату згідно з тарифом одного місця багажу, а в салонах автобусів міжміських маршрутів - за плату собаки в наморднику за наявності повідка;
перевезення в автобусах без багажного відсіку багажу в кількості одного місця, а за наявності багажного відсіку - багажу в кількості двох місць з оплатою згідно з тарифом;
оголошення цінності багажу під час здавання його на перевезення в автобусах міжміських маршрутів;
одержання своєчасної і точної інформації про транспортні послуги;
відшкодування завданої йому шкоди.