Особа, яка придбала квиток, має право на повернення його в касу до відправлення автобуса на міжміському або міжнародному маршруті і одержання повної вартості квитка, включаючи збори за попередній продаж квитка та автостанційний (автовокзальний) збір, у разі:
Працівники автостанції, робота яких пов'язана з обслуговуванням перевізників та пасажирів, повинні мати службові розрізнювальні знаки, зразки яких затверджує Мінтрансзв'язку.
відміни рейсу або запізнення автобуса з відправленням у рейс;
надання місця в автобусі іншого класу або надання пасажиру іншого місця, ніж зазначене у квитку.
У разі згоди особи на проїзд в автобусі іншого класу їй повертається різниця вартості квитків.