Постачальники послуг забезпечують надання споживачам доступу до форм комунікації з сервісними службами відповідно до вимог порядку забезпечення постачальниками електронних комунікаційних послуг доступності електронних комунікаційних послуг для осіб з інвалідністю, який затверджується Мінцифри відповідно до частини другої статті 116 Закону.