Постачальники послуг з урахуванням усіх форм комунікації, які вони використовують, забезпечують сервісне обслуговування, створюють веб-сайти, мобільні додатки, сервісні служби (служби підтримки з обов’язковою можливістю отримання консультації від консультанта - фізичної особи), центри обслуговування кінцевих користувачів та визначають режим їх роботи з урахуванням інтересів споживачів.