У разі порушення прав та з метою захисту законних інтересів з питань замовлення, отримання чи припинення отримання універсальних послуг споживачі можуть звертатися до постачальників послуг, Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку, та інших органів державної влади відповідно до компетенції.
Звернення споживачів до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку, щодо врегулювання спору з постачальником послуг розглядаються відповідно до статті 123 Закону та у встановленому Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку, порядку.