Постачальник послуг на кожне звернення споживача у строки, визначені Законом України “Про звернення громадян”, надає такому споживачу інформацію про всі зручності для осіб з інвалідністю, що пропонуються таким постачальником послуг, у паперовій або електронній формі на зазначену споживачем адресу електронної пошти. Якщо таке звернення надійшло від споживача, який є особою з порушенням зору, така інформація повинна бути надана на папері з використанням шрифтів достатнього розміру та прийнятної форми, застосуванням достатнього контрасту та регульованого інтервалу між літерами, рядками та абзацами або рельєфно-крапкового шрифту (шрифтом Брайля), а якщо вона надсилається електронною поштою - у текстовому форматі.