Перед укладенням договору про надання електронних комунікаційних послуг та під час надання таких послуг постачальник послуг надає безоплатно споживачам вичерпну інформацію щодо опису умов такого договору та іншу інформацію, передбачену пунктами 16-19 Правил.
Зазначена інформація повинна подаватися в зрозумілій формі, представлятися у спосіб, в який споживачі можуть її сприйняти (зокрема шляхом супроводження субтитрами відеоматеріалів з інструкцією, поданням інформації українською жестовою мовою), бути актуальною, достовірною, вичерпною і надаватися в доступній та зручній для користування формі, що забезпечує її однозначне та чітке розуміння і доступ до неї (із забезпеченням незмінності) протягом всього періоду часу надання відповідних послуг.