Постачальник послуг у форматах, що забезпечують доступність сприйняття інформації, зокрема із застосуванням методу спрощеної мови та у форматі легкого читання, надає доступ у власних центрах обслуговування кінцевих користувачів до написаних шрифтом достатнього розміру, прийнятної форми та із застосуванням достатнього контрасту і на веб-сайтах в електронній формі в текстових форматах, які можуть бути використані для створення альтернативних допоміжних форматів, які передаватимуть інформацію споживачам, різними способами та більше ніж через один орган чуття:
1) інформації про всі зручності для осіб з інвалідністю, що пропонуються постачальником послуг та їх сумісність із допоміжними технологіями;
2) загальних умов договору про надання електронних комунікаційних послуг, тарифів на універсальні послуги, встановлених показників якості таких послуг та Правил тощо.