НКЕК припиняє розгляд спору та приймає рішення про припинення розгляду спору в разі, якщо:
1) Сторони спору врегульовують спір шляхом укладення угоди про врегулювання спору (мирової угоди) або Постачальник задовольняє вимоги Споживача;
2) спір щодо того самого предмету спору та з тих самих підстав за зверненням однієї зі Сторін спору знаходиться на розгляді суду або щодо нього наявне рішення суду, що набрало законної сили;
3) у разі відсутності на попередньому розгляді спору без поважних причин обох Сторін спору.