Цей Порядок визначає:
1) форму, зміст і порядок подання заяви для вирішення спорів;
2) порядок проведення переговорів між Сторонами спору з метою його врегулювання;
3) вимоги щодо надання та збору доказів, проведення експертизи (у разі необхідності);
4) процедуру розгляду спорів, у тому числі в електронній формі;
5) порядок повідомлення Сторін спору про проведення засідань, інших заходів з розгляду спору;
6) порядок прийняття Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку, рішення щодо позасудового врегулювання спору.