Усі звернення громадян, що надійшли поштою або з особистого прийому, приймаються, попередньо опрацьовуються та централізовано реєструються в день їх надходження засобами системи автоматизованого документообігу (далі - САД) згідно з порядком, визначеним розпорядчими документами Національного банку та цією Інструкцією.
Конверти, у яких надійшли звернення громадян, передаються для опрацювання разом із зверненнями громадян.