Строк розгляду звернення може бути продовжений (з повідомленням про це громадянинові), якщо для вирішення порушених питань слід провести перевірку інформації, викладеної у зверненні, надіслати запити до банків України та отримати на них відповіді, опрацювати матеріали, що стосуються різних напрямів діяльності Національного банку, значний обсяг документів, уключаючи архівні, або здійснити розрахунки.
Загальний строк вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати 45 днів.