Інструкція про організацію розгляду звернень та особистого прийому громадян у…, п. 31

Строк розгляду звернення може бути продовжений (з повідомленням про це громадянинові), якщо для вирішення порушених питань слід провести перевірку інформації, викладеної у зверненні, надіслати запити до банків України та отримати на них відповіді, опрацювати матеріали, що стосуються різних напрямів діяльності Національного банку, значний обсяг документів, уключаючи архівні, або здійснити розрахунки.

Національний банк у разі необхідності надсилає письмові запити до банків України протягом п'яти днів із дня надходження (реєстрації) звернення громадянина із зазначенням строку надання відповіді Національному банку не пізніше, ніж через десять днів після надсилання запиту.

{Пункт 31 розділу III доповнено новим абзацом другим згідно з Постановою Національного банку № 101 від 25.09.2018 }

Загальний строк вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати 45 днів.