Сервісний офіс очолює керівник сервісного офісу.
Призначення на посаду керівника сервісного офісу здійснюється згідно з трудовим законодавством.
Керівник сервісного офісу за згодою може бути включений до складу Координаційного центру підтримки цивільного населення за рішенням голови обласної держадміністрації (військової адміністрації).