Сервісний офіс очолює керівник сервісного офісу.
Призначення на посаду керівника сервісного офісу здійснюється згідно з трудовим законодавством.
Керівник сервісного офісу за згодою може бути включений до складу Координаційного центру підтримки цивільного населення за рішенням голови обласної та Київської міської держадміністрацій (військової адміністрації).
{Абзац третій пункту 20 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ № 1074 від 10.10.2023 }