У разі неприбуття в обрані час та дату до закордонної дипломатичної установи України, обраної заявником під час заповнення заяви засобами Порталу Дія, зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія), для подання біометричних даних (параметрів) та паспорта громадянина України, що підлягає обміну, Портал Дія та/або система “е-Консул” інформують заявника про необхідність прибуття до відповідної установи для подання біометричних даних (параметрів) та документів. У такому випадку нові час та дата для подання документів і біометричних даних (параметрів) визначаються за результатами реєстрації в е-черзі відповідної закордонної дипломатичної установи України, яка здійснюється заявником самостійно.
У разі неподання біометричних даних (параметрів) та паспорта громадянина України, що підлягає обміну, протягом шести місяців з дати подання заяви Портал Дія, зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія), надсилає заявнику повідомлення про відмову в наданні послуги та про необхідність звернутися в установленому законодавством порядку за поверненням сплаченого адміністративного збору або про можливість звернення заявника до обраної ним під час заповнення заяви закордонної дипломатичної установи України для подання біометричних даних (параметрів) та документів, необхідних для оформлення (обміну) паспорта, на підставі електронного документа, що підтверджує факт сплати заявником адміністративного збору під час подання заяви засобами Порталу Дія, зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія). Час та дата для подання біометричних даних (параметрів) та паспорта громадянина України, що підлягає обміну, визначається за результатами реєстрації в е-черзі відповідної закордонної дипломатичної установи України, яка здійснюється заявником самостійно.