Заява, сформована засобами Порталу Дія, зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія), передається до системи “е-Консул” для подальшого формування заяви-анкети для оформлення (у тому числі замість втраченого або викраденого), обміну паспорта громадянина України.
Прийом документів для оформлення (у тому числі замість втраченого або викраденого), обміну паспорта громадянина України, формування заяви-анкети та отримання біометричних даних (параметрів) здійснюється консульськими посадовими особами закордонних дипломатичних установ України.
Ідентифікація особи та прийняття рішення про оформлення (у тому числі замість втраченого або викраденого), обмін паспорта громадянина України здійснюється територіальними органами/територіальними підрозділами ДМС.