Справедливість
1. Держави-члени забезпечують, щоб у процедурах АВС:
(a) сторони мали змогу протягом розумного періоду висловлювати свою точку зору, отримувати від суб’єкта АВС аргументи, докази, документи та факти, надані іншою стороною, та будь-які заяви і висновки, надані експертами, а також можливість надавати свої зауваження до них;
(b) сторони були поінформовані про те, що вони не зобов’язані наймати адвоката чи юридичного радника, але можуть звернутися за незалежною консультацією або бути представленими третьою стороною чи отримувати допомогу від третьої сторони на будь-якому етапі процедури;
(c) сторони були повідомлені про результат процедури АВС у письмовій формі або на довговічному носії і їм була надана заява про підстави, на яких ґрунтується такий результат.
2. У процедурах АВС, спрямованих на вирішення спору шляхом пропозиції рішення, держави-члени забезпечують, щоб:
(a) Сторони мали змогу вийти з процедури на будь-якому етапі, якщо вони не задоволені її виконанням або проведенням. Сторони повинні бути поінформовані про таке право до початку процедури. Якщо національні правила передбачають обов’язкову участь торговця в процедурах АВС, цей пункт застосовують лише до споживача.
(b) Перед погодженням або виконанням запропонованого рішення сторони були повідомлені про те, що:
(i) у них є вибір погоджуватись або не погоджуватись із запропонованим рішенням;
(ii) участь у процедурі не виключає можливості вимагати відшкодування через суд;
(iii) запропоноване рішення може відрізнятися від результату, визначеного судом із застосуванням правових норм.
(c) Перед погодженням або виконанням запропонованого рішення сторони були повідомлені про правові наслідки погодження з таким запропонованим рішенням або його виконання.
(d) Перед наданням згоди на запропоноване рішення або мирову угоду сторонам був наданий розумний період для роздумів.
3. Якщо згідно з національним правом процедури АВС передбачають, що результати таких процедур стають обов’язковими для торговця після прийняття запропонованого рішення споживачем, статтю 9(2) потрібно розглядати як застосовну лише до споживача.