Ефективність
Держави-члени забезпечують ефективність процедур АВС та їх відповідність таким вимогам:
(a) процедура АВС є наявною та доступною як онлайн, так і офлайн для обох сторін, незалежно від місця їхнього розташування/перебування;
(b) сторони мають доступ до процедури без зобов’язання залучати адвоката чи юридичного радника, але процедура не позбавляє сторони їхнього права на отримання незалежної консультації, представлення їхніх інтересів чи отримання допомоги від третьої сторони на будь-якому етапі процедури;
(c) процедура АВС є безкоштовною або доступною за номінальну плату для споживачів;
(d) суб’єкт АВС, який отримав скаргу, повідомляє сторони спору одразу після отримання всіх документів, що містять відповідну інформацію, яка стосується скарги;
(e) результати процедури АВС оприлюднюють протягом 90 календарних днів із дати, коли суб’єкт АВС отримав повний пакет матеріалів, що стосуються скарги. У разі надзвичайно складних спорів відповідальний суб’єкт АВС може на власний розсуд продовжити такий строк. що становить 90 календарних днів. Сторони повинні бути поінформовані про будь-яке продовження зазначеного періоду та про очікуваний час, що знадобиться для врегулювання спору.