Прозорість
1. Держави-члени забезпечують, щоб суб’єкти АВС оприлюднювали на своїх вебсайтах, надавали на довговічному носії за запитом, а також за допомогою будь-яких інших засобів, які вони вважають доречними, інформацію у чіткій та легко зрозумілій формі про:
(a) їхні контактні дані, в тому числі поштову адресу та адресу електронної пошти;
(b) включення суб’єктів АВС до списку, передбаченого статтею 20(2);
(c) фізичних осіб, відповідальних за АВС, спосіб їх призначення та строк їхніх повноважень;
(d) досвід, неупередженість та незалежність фізичних осіб, відповідальних за АВС, якщо вони працюють виключно на торговця або отримують винагороду виключно від торговця;
(e) їхнє членство в мережах суб’єктів АВС, що сприяє вирішенню транскордонних спорів, якщо застосовно;
(f) типи спорів, які вони мають компетенцію розглядати, в тому числі будь-які порогові значення, якщо такі застосовні;
(g) процедурні правила, що регулюють вирішення спору, та підстави, на яких суб’єкт АВС може відмовитися від розгляду конкретного спору відповідно до статті 5(4);
(h) мови, якими можна подавати скарги до суб’єкта АВС і якими проводиться процедура АВС;
(i) типи правил, які суб’єкт АВС може використовувати як основу для вирішення спорів (наприклад, правові положення, міркування справедливості, кодекси поведінки);
(j) будь-які попередні вимоги, виконання яких може вимагатися від сторін до початку процедури АВС, включно з вимогою щодо спроби споживача вирішити питання безпосередньо з торговцем;
(k) можливість або неможливість сторін вийти із процедури;
(l) витрати, якщо такі є, яких зазнають сторони, включно з будь-якими правилами присудження витрат наприкінці процедури;
(m) середню тривалість процедури АВС;
(n) правові наслідки результату процедури АВС, включно із санкціями за невиконання рішення, що має обов’язкову силу для сторін, якщо застосовно;
(o) примусове виконання рішення, ухваленого в рамках АВС, у відповідних випадках.
2. Держави-члени забезпечують, щоб суб’єкти АВС оприлюднювали на своїх вебсайтах, надавали на довговічному носії за запитом, а також за допомогою будь-яких інших засобів, які вони вважають доречними, річні звіти про діяльність. Зазначені звіти повинні включати наведену нижче інформацію, що стосується як внутрішніх, так і транскордонних спорів:
(a) кількість поданих на розгляд спорів і типи скарг, яких вони стосувалися;
(b) будь-які систематичні або істотні проблеми, які часто виникають і призводять до спорів між споживачами та торговцями; така інформація може супроводжуватися рекомендаціями щодо того, як можна уникнути таких проблем або вирішити їх у майбутньому, щоб підвищити стандарти торговців і полегшити обмін інформацією та найкращими практиками;
(c) кількість спорів, які суб’єкт АВС відмовився розглядати, та частка у відсотках кожного типу підстав для таких відмов, зазначених у статті 5(4);
(d) у випадку процедур, зазначених у пункті (a) статті 2(2), частки у відсотках рішень, запропонованих або нав’язаних на користь споживача та на користь торговця, а також спорів, врегульованих мирною угодою;
(e) частка у відсотках процедур АВС, які були припинені, та причини припинення, якщо вони відомі;
(f) середня тривалість вирішення спорів;
(g) рівень виконання рішень у процедурах АВС, якщо він відомий;
(h) співпраця суб’єктів АВС у мережах суб’єктів АВС, що сприяють вирішенню транскордонних спорів, у відповідних випадках.