Інформування споживачів торговцями
1. Держави-члени забезпечують, щоб торговці, які мають осідок на їхній території, інформували споживачів про суб’єкт або суб’єкти АВС, компетенція яких поширюється на таких торговців, коли торговці ухвалюють рішення або приймають зобов’язання звертатися до таких суб’єктів для вирішення спорів із споживачами. Зазначена інформація включає адресу вебсайту відповідного суб’єкта або суб’єктів АВС.
2. Зазначена у параграфі 1 інформація повинна бути надана в чіткій, зрозумілій та доступній формі на вебсайті торговця, якщо такий існує, і, у відповідних випадках, у загальних умовах договорів купівлі-продажу або договорів про надання послуг між торговцем і споживачем.
3. Держави-члени забезпечують, щоб у випадках, коли спір між споживачем і торговцем, який має осідок на їхній території, неможливо вирішити шляхом подання скарги споживачем безпосередньо торговцю, торговець надавав споживачеві зазначену в параграфі 1 інформацію із зазначенням того, чи звертатиметься він до відповідних суб’єктів АВС для врегулювання спору. Таку інформацію надають на папері або іншому довговічному носії.