Свобода дій
1. Держави-члени гарантують, що домовленість між споживачем і торговцем щодо подання скарг для вирішення суб’єктом АВС не повинна бути обов’язковою для споживача, якщо вона була укладена до виникнення спору і якщо вона має наслідком позбавлення споживача його права подати позов до суду для врегулювання спору.
2. Держави-члени гарантують, що у процедурах АВС, метою яких є вирішення спору шляхом нав’язування рішення, нав’язане рішення може бути обов’язковим для сторін, лише якщо вони були заздалегідь повідомлені про його обов’язковий характер і погодилися з цим. Спеціальне погодження від торговця не вимагається, якщо національні положення передбачають, що такі рішення є обов’язковими для торговців.