Винятки з права на відмову
Держави-члени не повинні передбачати визначене у статтях 9-15 право на відмову від дистанційних договорів і договорів, укладених поза комерційними приміщеннями, стосовно:
(a) договорів про надання послуг після надання послуги в повному обсязі, проте, якщо договір покладає на споживача зобов’язання з оплати, тільки якщо надання послуги почалося після надання споживачем попередньої прямої згоди та підтвердження того, що він втратить своє право на відмову після виконання договору торговцем у повному обсязі;
(b) постачання товарів або надання послуг, ціна яких залежить від коливань на фінансовому ринку, які торговець не може контролювати та які можуть відбутися протягом періоду відмови;
(c) постачання товарів, виготовлених за специфікаціями споживача або явно персоналізованих;
(d) постачання товарів, які швидко псуються або в яких швидко закінчується строк придатності;
(e) постачання герметично запакованих товарів, які не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров’я чи гігієни і які були відкриті після доставлення;
(f) постачання товарів, які через їхній характер після доставлення нероздільно змішуються з іншими товарними позиціями;
(g) постачання алкогольних напоїв, ціна яких була узгоджена під час укладення договору купівлі-продажу, доставлення яких може відбутися лише через 30 днів і фактична вартість яких залежить від коливань на ринку, які торговець не може контролювати;
(h) договорів, у яких споживач спеціально вимагав здійснення торговцем візиту з метою проведення термінового ремонту чи технічного обслуговування. Якщо під час такого візиту торговець надає послуги на додаток до безпосередньо замовлених споживачем послуг або товари, крім обов’язкових для здійснення технічного обслуговування або ремонту запасних частин, право відмови повинне поширюватися на такі додаткові послуги або товари;
(i) постачання запечатаних аудіо- чи відеозаписів або запечатаного комп’ютерного програмного забезпечення, які були відкриті після доставлення;
(j) доставлення газет, періодичних видань чи журналів, окрім договорів про передплату та доставлення таких видань;
(k) договорів, укладених на публічному аукціоні;
(l) надання житлових приміщень не для цілей проживання, послуг перевезення вантажів, прокату автомобілів, кейтерингових послуг або послуг, пов’язаних із дозвіллям, якщо договір передбачає конкретну дату або період надання послуг;
(m) договорів про постачання цифрового контенту, який постачається не на матеріальному носії, якщо виконання вже почалося та якщо договір покладає на споживача зобов’язання з оплати, за умови що:
(i) споживач надав попередню чітку згоду щодо початку виконання договору протягом періоду відмови;
(ii) споживач підтвердив, що, надаючи згоду, він втрачає своє право на відмову; та
(iii) торговець надав підтвердження згідно зі статтею 7(2) або статтею 8(7).
Держави-члени можуть відступати від визначених у пунктах (a), (b), (c) та (e) першого параграфа винятків із права на відмову від договорів, укладених у контексті неузгоджених візитів торговця до дому споживача або екскурсій, що їх організовують торговці з метою або для цілей просування чи продажу продуктів споживачам, задля захисту законних інтересів споживачів від агресивних або оманливих практик маркетингу чи торгівлі. Такі положення повинні бути пропорційними, недискримінаційними і виправданими з міркувань захисту прав споживачів.
У випадку договорів про надання послуг, які покладають на споживача зобов’язання з оплати, якщо споживач спеціально надав запит про візит торговця для виконання ремонту, держави-члени можуть передбачити, що споживач втрачає право на відмову після надання йому послуги в повному обсязі, за умови що таке надання почалося після отримання попередньої чіткої згоди від споживача.