Зобов’язання торговця в разі відмови
1. Торговець повинен відшкодувати всі платежі, отримані від споживача, в тому числі, у відповідних випадках, витрати на доставку без невиправданої затримки, але в будь-якому разі не пізніше 14 днів із дати, коли він був поінформований про рішення споживача відмовитися від договору відповідно до статті 11.
Торговець повинен здійснити відшкодування, зазначене в першому підпараграфі, використовуючи ті самі платіжні засоби, що їх використовував споживач під час початкової операції, якщо тільки споживач прямо не погодився на інше та за умови, що споживач не сплачує жодних комісій, пов’язаних із таким відшкодуванням.
2. Незважаючи на положення параграфа 1, торговець не повинен відшкодовувати додаткові витрати, якщо споживач обрав тип доставки, відмінний від найдешевшої стандартної доставки, запропонованої торговцем.
3. Окрім випадків, коли торговець запропонував забрати товар самостійно, у контексті договорів купівлі-продажу торговець може не здійснювати відшкодування, доки не отримає товар назад або доки споживач не надасть докази повернення товару, залежно від того, яка з цих подій настане раніше.
4. Стосовно персональних даних споживача, торговець повинен виконувати зобов’язання, застосовні згідно з Регламентом (ЄС) 2016/679.
5. Торговець повинен утримуватися від використання будь-якого контенту, крім персональних даних, наданого або створеного споживачем під час використання цифрового контенту чи цифрової послуги, що їх надає торговець, окрім випадків, коли такий контент:
(a) не має жодної користі поза контекстом цифрового контенту чи цифрових послуг, що їх надає торговець;
(b) стосується лише діяльності споживача під час використання цифрового контенту або цифрових послуг, що їх надає торговець;
(c) був об’єднаний торговцем з іншими даними і не може бути відділений або може бути відділений лише із застосуванням непропорційних зусиль; або
(d) був створений спільними зусиллями споживача та інших споживачів і такі інші споживачі мають змогу продовжувати використовувати такий контент.
6. Окрім ситуацій, зазначених у пунктах (a), (b) або (c) параграфа 5, на вимогу споживача торговець повинен надати споживачу будь-який контент, окрім персональних даних, який був наданий або створений споживачем під час використання цифрового контенту чи цифрової послуги, що їх надає торговець.
7. Споживач повинен мати право отримати такий цифровий контент безкоштовно, без жодних перешкод із боку торговця, в розсудливий строк і в загальноприйнятому та машинозчитуваному форматі.
8. Без обмеження параграфа 6, у разі відмови від договору торговець може заборонити будь-яке подальше використання цифрового контенту або цифрової послуги споживачем, зокрема, зробивши цифровий контент або цифрову послугу недоступною для споживача або вимкнувши обліковий запис споживача.