Скарги розглядаються не довше одного календарного місяця з дня їх надходження. Якщо у місячний строк вирішити порушені у скарзі питання неможливо, встановлюється необхідний для розгляду скарги строк, про що повідомляється заявнику. При цьому загальний строк розгляду скарги становить не більш як 45 календарних днів.
Під час розгляду звернення Служба:
1) надсилає звернення протягом не більше п’яти робочих днів з дня його надходження за належністю відповідному органові державної влади, органові місцевого самоврядування, підприємству, установі та організації, про що повідомляється особі, - якщо викладені у зверненні питання не належать до повноважень освітнього омбудсмена;
2) попередньо розглядає звернення, оформлені належним чином і подані в установленому порядку;
3) одержує в разі потреби від особи матеріали, необхідні для перевірки фактів, викладених у зверненні;
4) спілкується із особою, з’ясовує всі порушені питання;
5) надсилає запити щодо отримання інформації до закладів освіти всіх рівнів незалежно від форми власності та підпорядкування, органів управління освітою для перевірки фактів, викладених у зверненні;
6) вживає інших заходів для об’єктивного вирішення поставлених питань, з’ясовує причини та умови, що призводять до порушення прав та законних інтересів.