Під час розгляду звернення Служба:
1) надсилає звернення протягом не більше п’яти робочих днів з дня його надходження за належністю відповідному органові державної влади, органові місцевого самоврядування, підприємству, установі та організації, про що повідомляється особі, - якщо викладені у зверненні питання не належать до повноважень освітнього омбудсмена;
2) попередньо розглядає звернення, оформлені належним чином і подані в установленому порядку;
3) одержує в разі потреби від особи матеріали, необхідні для перевірки фактів, викладених у зверненні;
4) спілкується із особою, з’ясовує всі порушені питання;
5) надсилає запити щодо отримання інформації до закладів освіти всіх рівнів незалежно від форми власності та підпорядкування, органів управління освітою для перевірки фактів, викладених у зверненні;
6) вживає інших заходів для об’єктивного вирішення поставлених питань, з’ясовує причини та умови, що призводять до порушення прав та законних інтересів.