Звернення розглядаються не довше одного календарного місяця з дня їх надходження. У разі коли у місячний строк вирішити порушені у зверненні питання неможливо, встановлюється необхідний для розгляду звернення строк, про що повідомляється особі.
Загальний строк розгляду питань, порушених у зверненні, не може перевищувати 45 календарних днів.