1. Рекламації клієнтів приймаються протягом року з дня, який іде після дня подання відправлення.
2. Протягом цього періоду рекламації допускаються з того моменту, як тільки відправник або адресат заявили про проблему. Але ж, якщо рекламація відправника стосується недоставленого відправлення, а передбачений термін пересилки ще не вичерпаний, слід інформувати відправника про цей термін.
3. Кожна Адміністрація зобов'язана приймати рекламації про будь-яке відправлення, подане в службах інших Адміністрацій.
4. Обробка рекламацій здійснюється безкоштовно. Однак, якщо робиться заявка про передачу іншими засобами електрозв'язку або за допомогою служби МПП, то додаткові витрати, в принципі, оплачуються подавцем такої заявки. Положення стосовно цього встановлені в Регламенті.