Позичальник, діючи через Мінсоцполітики, створює, оприлюднює, підтримує та забезпечує функціонування доступного механізму розгляду скарг для одержання й сприяння врегулюванню занепокоєння і скарг осіб, що зазнали впливу Проєкту, а також для вжиття всіх необхідних і належних заходів, для врегулювання таких занепокоєнь та скарг чи сприяння їх урегулюванню, в прийнятний для Банку спосіб.