1. Поштові адміністрації відповідають за втрату, крадіжку або пошкодження посилок, за винятком випадків, передбачених у статті 27.
2. Адміністрації можуть також брати на себе відповідальність за ризик у випадку настання форс-мажорних обставин.
3. Відправник має право на відшкодування, що відповідає у принципі дійсній вартості втрати, крадіжки або пошкодження. Непрямі збитки або неодержані прибутки до уваги не беруться. Проте таке відшкодування не може ні в якому разі перевищувати:
3.1. за посилки з оголошеною цінністю суму оголошеної цінності у СПЗ;
3.2. за інші посилки суми, розраховані шляхом комбінування тарифу 40 СПЗ за посилку і тарифу 4,50 СПЗ за кг.
4. Адміністрації можуть домовлятися між собою про застосування у двосторонніх відносинах суми 130 СПЗ за посилку незалежно від її ваги.
5. Відшкодування розраховується за прейскурантом з переведенням у СПЗ вартості товарів того ж виду, який діяв у місцевості і в момент прийняття посилки до відправлення. За відсутністю прейскуранта відшкодування розраховується за звичайною вартістю товару, визначеною на тих же підставах.
6. Якщо відшкодування належить зробити за втрату, повне розкрадання або повне пошкодження посилки, відправник або, залежно від випадку, одержувач мають право, крім того, на відшкодування вже сплачених сум за тарифом, за винятком страхового збору; такий же порядок застосовується до відправлень, від одержання яких адресати відмовились внаслідок їхнього поганого стану, якщо тільки це сталося за вини поштової служби і спричиняє її відповідальність.
7. Якщо втрата, повне розкрадання або повне пошкодження є результатом форс-мажорних обставин, які не дають підстав для відшкодування, відправник має право на відшкодування сплачених сум за тарифом, за винятком страхового збору.
8. Відступаючи від положень параграфа 3, адресат має право на одержання відшкодування після того, як він одержав розкрадену або пошкоджену посилку.
9. Адміністрація за місцем подачі має право в своїй країні виплачувати відправникам за посилки з оголошеною цінністю відшкодування, передбачені її внутрішнім законодавством, якщо тільки вони не менше за тих, які вказані у параграфі 3.2. Те ж саме стосується й Адміністрації за місцем призначення, коли відшкодування виплачується адресату. Проте суми, зазначені у з 3.2, застосовуються у нижченаведених випадках:
9.1. у разі позову, пред'явленого відповідальній Адміністрації;
9.2. якщо відправник відмовляється від своїх прав на користь адресата чи навпаки.