1. Рекламації клієнтів приймаються протягом одного року, починаючи з наступного дня після подачі посилки. Протягом цього періоду рекламації приймаються з того моменту, коли про цю проблему сповіщає відправник або ж адресат. Проте, якщо рекламація відправника стосується невідправленої посилки і якщо передбачений строк направлення рекламації ще не вийшов, відправник повинен бути поінформований про цей строк.
2. Обробка рекламацій є безплатною. Проте, якщо на прохання клієнта рекламації пересилаються за допомогою засобів електрозв'язку або МПП, за них може стягуватися тарифна плата на суму, еквівалентну ціні замовленої послуги.
3. Кожна Адміністрація зобов'язана приймати рекламації щодо будь-якої посилки, яка подається у службах інших Адміністрацій.
4. На прості посилки та посилки з оголошеною цінністю повинні складатися окремі рекламації.