Для цілей цієї Угоди застосовуються такі визначення:
національне законодавство про захист прав споживачів - сукупність правових норм, що діють в державі і регулюють відносини в галузі захисту прав споживачів;
споживач - громадянин, який має намір замовити або придбати чи замовляє, купує або використовує товари (роботи, послуги) виключно для особистих (побутових) потреб, не пов’язаних із здійсненням підприємницької діяльності;
виробник - організації, незалежно від її форми власності, а також індивідуальний підприємець, які виконують роботи або які надають послуги споживачам;
виконавець - організація, незалежно від її форми власності, а також індивідуальний підприємець, які виконують роботи або які надають послуги споживачам;
продавець - організація, незалежності від її форми власності, а також індивідуальний підприємець, які реалізують товари споживачам за договором купівлі-продажу;
недобросовісні господарюючі суб’єкти - продавці, виробники, виконавці, що допускають у своїй діяльності порушення законодавства про захист прав споживачів, звичаїв ділового обороту, якщо ці порушення можуть заподіяти або заподіяли майнової або немайнової шкоди громадянам-споживачам і/або навколишньому середовищу;
громадські об’єднання споживачів - зареєстровані відповідно до національних законодавств держав-учасниць цієї Угоди некомерційні об’єднання (організації) громадян і/або юридичних осіб, створені з метою захисту законних прав та інтересів споживачів, а також міжнародні неурядові організації, що діють на територіях всіх або декількох держав-учасниць цієї Угоди.