Сторони погодилися про те, що всі підприємства зв'язку, які беруть участь в наданні послуг, однаково відповідатимуть перед споживачами за своєчасне та якісне обслуговування, і визнали за необхідне встановити порядок розгляду претензій і скарг на неякісну роботу міжнародного зв'язку відповідно до нормативних актів Всесвітнього поштового союзу і Міжнародного союзу електрозв'язку.