Сторони домовилися про те, що всі підприємства зв'язку, які надають послуги, несуть рівну відповідальність перед споживачем за своєчасне та якісне обслуговування.
Порядок розгляду претензій і скарг на неякісну роботу міжнародних зв'язків установлюється згідно з нормативними актами Всесвітнього поштового союзу і Міжнародного союзу електрозв'язку.