Сторони погодили те, що усі підприємства зв'язку, які беруть участь у наданні послуг, несуть однакову відповідальність перед споживачем за своєчасне та якісне обслуговування.
Установити порядок розгляду претензій та скарг на неякісну роботу міжнародних зв'язків відповідно до нормативних актів Всесвітнього поштового союзу та Міжнародного союзу електрозв'язку.