Сторони домовилися про те, що всі підприємства зв'язку, які беруть участь в наданні послуг, несуть рівну відповідальність перед споживачем за своєчасне і якісне обслуговування.
Встановити порядок розгляду претензій і скарг на неякісну роботу міжнародних зв'язків у відповідності до нормативних актів Всесвітнього поштового союзу та Міжнародного союзу електрозв'язку.