Сторони домовилися про те, що всі підприємства зв'язку, які беруть участь в наданні послуг, несуть рівну відповідальність перед споживачем за своєчасне і якісне обслуговування.
Порядок розгляду скарг на неякісну роботу міжнародних зв'язків визначається окремим документом.