1. Співробітництво в межах цієї Угоди здійснюється на підставі запиту, якщо інше не передбачено цією Угодою. Запит про надання інформації, засобів, заходів, яких необхідно вжити, або про іншу форму співробітництва в межах цієї Угоди подається в письмовій формі. Запит, надісланий факсом, електронною поштою або іншими засобами електронного зв’язку, вважається запитом, поданим у письмовій формі. У разі передачі персональних даних повинен бути обраний безпечний метод передачі даних, уключаючи канали Інтерполу або Європолу. У невідкладних випадках запит може бути переданий усно з негайним підтвердженням у письмовій формі.
2. Компетентний орган запитуваної Договірної Сторони задовольняє запит відповідно до пункту 1 якнайшвидше. Якщо компетентному органу запитуваної Договірної Сторони зрозуміло, що для обробки запиту потрібно більше часу, то він без невиправданої затримки інформує про це компетентний орган запитуючої Договірної Сторони і повідомляє про орієнтовний термін обробки запиту.
3. Компетентний орган запитуваної Договірної Сторони може запросити додаткову інформацію, якщо це необхідно для виконання запиту.
4. Якщо запитуваний орган не є компетентним опрацьовувати запит, він якнайшвидше направляє запит до компетентного органу та повідомляє про це запитуючий орган.