1. Запити про подання допомоги і відповіді на них згідно з Угодою будуть даватися в письмовій формі, в тому числі факсом, телексом чи іншими технічними засобами. Якщо цього потребує терміновість ситуації, можуть бути прийняті запити в усній формі, але вони повинні бути підтверджені письмово негайно.
2. Митний орган, який отримав запит, надає інформацію та документи щонайскоріше.