Загальні положення
1. ЦДЦП повинен мати чітко визначені цілі та завдання, які є досяжними, зокрема, у сферах мінімальних рівнів обслуговування, очікувань щодо управління ризиками та бізнес-пріоритетів.
2. ЦДЦП повинен мати прозорі правила розгляду скарг.